СОГЛАШЕНИЕ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ на оказание услуг, связанных с предварительной оплатой автобусной перевозки
ООО "Собус-тур"
ИНН: 4205139931
ОГРН: 1074205020394
Организатор, действующий в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (в дальнейшем – Перевозчик), и физическое лицо, которое заказывает и оплачивает услуги, связанные с бронированием и/или оплатой автобусной перевозки (в дальнейшем – Организатор), с другой стороны, составили настоящее Соглашение о нижеследующем:
- Предмет соглашения
- На основании настоящего Соглашения, Организатор обязуется предоставить услуги, предварительно оплаченные Клиентом, по автобусной пассажирской перевозке Клиенту или третьим лицам указанным Клиентом, а Клиент обязуется предварительно оплатить услугу автобусной перевозки в порядке и на условиях, определенных настоящим Соглашением и указанных в Электронном ваучере пасажира, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
- Oбщие положения
- Данное Соглашение носит характер публичной оферты в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и является эквивалентом "устного соглашения" и в соответствии с действующим законодательством РФ имеет надлежащую юридическую силу.
- В соответствии со ст.438 Гражданского Кодекса РФ, безусловным принятием условий данной публичной оферты, согласием с ее условиями без исключения и дополнения, ознакомлением как с полным текстом Соглашения так и со всеми приложениями к нему - акцептом оферты - считается осуществление Клиентом платежа в счет оплаты услуг Организатора и получения Клиентом соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.
- Электронный ваучер пассажира формируется в соответствии с актуальной информацией об услугах Организатора, которые расположены и доступны через Программу он-лайн Организатора. Номер Электронного ваучера пассажира является уникальным и является номером Соглашения публичной оферты.
- Срок акцепта настоящей публичной оферты не ограничен.
- Права и обязанности Сторон
- ОРГАНИЗАТОР обязуется:
- предоставить Услуги, предусмотренные условиями настоящего Соглашения и «Правилами перевозок пассажиров и багажа Организатора предоставлять консультации по вопросам, возникающим у Клиента по поводу пользования Услугами: оформление заказа, условия приобретения и возврата Электронного ваучера пассажира;
- сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента при регистрации, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;
- ознакомить Клиента с Правилами перевозки пассажиров и условиями оформления заказа, переоформления и возврата Электронного ваучера пассажира.
- ОРГАНИЗАТОР имеет право:
- изменять условия переоформления или возврата средств за неиспользованную перевозку, заранее разместив информацию в Программе он-лайн .
- КЛИЕНТ обязуется:
- предоставлять достоверную информацию, необходимую для оформления заказа.
- КЛИЕНТ имеет право:
- требовать консультаций по вопросам, которые возникают по поводу пользования Услугами: оформление заказа, условия переоформления и возврата Электронного ваучера пасажира;
- требовать поддержания конфиденциальности информации, предоставляемой при предварительной оплате.
- Условия и порядок оплаты
- Клиент оплачивает услуги Организатора путем 100% предоплаты.
- Цена Соглашения формируется из цены фактической стоимости услуги, тарифа, сборов и налогов и указывается в электронном ваучере пассажира Клиент оплачивает услуги Организатора наличными или безналичным расчетом, банковской карточкой.
- В случае отказа Клиента от получения услуг Организатора (автомобильной перевозки), средства (предоплата за автобусные туры), которые были уплачены, возвращаются Клиенту согласно условиям, установленным «Правилами перевозок пассажиров и багажа Организатора" .Туристический ваучер пассажира приравнивается к ваучеру и дает право воспользоваться услугой проезда в автобусе..
- Пассажир обязан предъявить представителю Организатора в салоне автобуса Электронный ваучер пассажира, а в случае необходимости документ, удостоверяющий личность и подтверждающий льготу.
- Срок предоставления услуги
- Срок предоставления услуги установлен в Электронном ваучере пассажира. Факт окончания оказания услуги - прибытие автобуса в конечный пункт, указанный в Электронном ваучере пассажира.
- Oтветственность Сторон
- Организатор несет ответственность за предоставление услуги по перевозке Клиенту или третьим лицам, указанным Организатором.
- Организатор несет ответственность за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов на условиях правил Организатора.Организатор несет ответственность за уровень обслуживания на своих рейсах.
- Все спорные вопросы, связанные с получением Услуг Клиентом, разрешаются Сторонами с использованием личных данных Клиента, которые были указаны им при оформлении заказа.
- Урегулирование споров
- Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть по настоящему Соглашению или в связи с его выполнением.
- Все спорные вопросы рассматриваются при наличии письменного заявления, переданного по почте или по факсу. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
- В случае, если Стороны не смогут достичь согласия по спорным вопросам путем переговоров, эти вопросы подлежат разрешению согласно действующему законодательству Российской Федерации.
- Заключительные положения
- По всем вопросам, не урегулированным в тексте настоящего Соглашения, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
- Осуществление Клиентом платежа в счет оплаты услуг Организатора является безусловным и безотзывным согласием на сбор и обработку - систематизацию, накоплениe, хранениe, уточнениe, использованиe, распространениe, уничтожениe и любым другим образом - на неограниченный срок, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ, своих персональных данных. Осуществление Клиентом платежа в счет оплаты услуг Организатора Клиент подтверждает, что его известили о включении в базу(ы) персональных данных Организатора , известили о его праваx, сообщили о цели сбора данных и лицах, которым передаются персональные данные Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 09.02.2007 N16-ФЗ "О транспортной безопасности" (с изменениями и дополнениями), Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и действующего законодательства РФ.
- Организатор гарантирует конфиденциальность полученной информации, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
- Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Соглашения в соответствии с его условиями.
Порядок реализации автобусных туров, правила перевозки пассажиров и багажа
1. Общие положения
1.1. Настоящим документом устанавливается порядок реализации автобусных туров на рейсы, организатором рейсов ООО "Собус-тур и выполняемые рейсы партнеров перевозчиков (далее-Перевозчик) на чартерных маршрутах, правила перевозки в автобусах Организатора, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Организатора.
1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, являются электронный ваучер. Туристический ваучер является подтверждением заключения между Пассажиром и Организатором договора перевозки Пассажира, в соответствии с которым Пассажир имеет право на проезд в оговоренные дату и время из пункта отправления в пункт назначения автобусом Перевозчика выбранной категории и на согласованных условиях
1.3. Туристический ваучер оформляется и распечатывается из системы продаж.Туристический ваучер дает право на проезд, если номер ваучера и данные пассажира внесены программой продаж в посадочную ведомость. В случае отсутствия данных в посадочной ведомости, подлинность туристического ваучера считается сомнительной и требует дополнительной проверки.
1.4. Проездными документами пассажира являются:
- Электронный ваучер
- паспорт
- Свидетельство о рождении , для подтверждении льготного проезда
- другие документы, подтверждающие льготный проезд (пенсионное удостоверение).
1.5. Туристический ваучер является договором между Организатором и Пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в ваучере. Туристический ваучер не может быть передан третьему лицу. Приобретение туристического ваучера свидетельствует о согласии Пассажира с правилами Организатора.
1.6. Приобретение ваучера свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранении персональных данных и дал согласие на их обработку.
1.7. Для ваучеров, купленных по акциям, возможны специальные правила.
1.8. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются Организатором. Решение об изменении тарифов, введении либо отмене специальных тарифов, величине и условиях их применения принимается Организатором самостоятельно.
1.9. Посадка/высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах организатора. Посадка/высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан совершить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его туристическом ваучере.
1.10. Багажом являются вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все остальные вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.
1.11. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детская и инвалидная коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде.
1.12. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается организатором.
1.13. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, Организатор несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранение работоспособности.
1.14. Дополнительный багаж принимаются к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.
1.15. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры должны быть пристегнуты.
1.16. Пассажирам запрещается:
-являться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, а также распивать спиртные напитки;
- передвигаться по салону автобуса во время движения, отстегивать ремень безопасности, вставать с места во время движения.
-курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
-класть ноги на сидения, загораживать или загромождать проход в автобусе;
-своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа.
1.17. Перевозчик не несет ответственность:
-за возможные ошибки при переносе даты поездки по телефону;
-за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
-за утерю либо пропажу наличных средств, драгоценностей, паспорта, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, которые находятся в салоне либо багажном отделении автобуса;
-за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств Организатором;
-за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);
-за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.
1.18. Время прибытия/отправления автобусов указанных в билете, расписании движения и иных источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом пункта отправления или прибытия.
1.19. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы Организатора принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после даты события либо выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Организатору. Срок рассмотрения указанных обращений – тридцать дней с момента получения Организатором.
2. Пассажир имеет право:
2.1. Перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Организатором.
2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает автобусные туры на маршруты Организатора.
2.3. Перенести дату выезда в течении 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался ваучер, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.
2.4. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Организатором. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался по предварительной заявке, удостоверяющего личность, автобусного тура и документа об оплате,каждый понедельник с 15:00 до 18:00.
При возврате действуют следующие правила:
- возвращается 100% от стоимости поездки, если ваучер сдаётся за 4 дня и ранее до отправления ;
- возвращается 80% от стоимости поездки,если ваучер сдается за 3 дня до отправления
- возвращается 70% от стоимости поездки,если ваучер сдается за 2 дня до отправления
- возвращается 50% от стоимости поездки,если ваучер сдается за сутки до отправления
- после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
2.5. В случае поездки «туда и обратно», отказаться только от второй поездки или от обеих поездок сразу, с применением установленных штрафных санкций.
2.6. В случае утери ваучера до даты отправления, восстановить его за дополнительную плату.
2.7. Перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров;
2.7.1. Провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
2.8. При приобретении ваучера , воспользоваться специальным тарифом, предоставляемым Организатором, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающий право на использование.
2.9. Провозить животных весом до 5 кг в специальных переносках.Стоимость провоза животного-50% от детского ваучера.
2.10. Студентами считаются лица возрастом до 26 лет включительно, обучающиеся в ВУЗах и других учебных заведениях на стационарной форме обучения.
2.11. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.
3. Пассажир обязан
3.1. До приобретения ваучера ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации, тарифами на перевозку, определить дату/даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.
3.2. Приобрести ваучер при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в ваучере данных непосредственно при покупке ваучера. При обнаружении несоответствия данных после приобретения электронного ваучера, ответственность несет пассажир.
3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позже, чем за 30 минут до времени его отправления.
3.4. Предъявить туристистический ваучер на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в ваучере данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку.
3.5. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от водителей автобуса.
3.6. Сохранять электронный ваучер до конца поездки. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.
3.7. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его Организатору.
4. Перевозчик имеет право
4.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Организатор оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, или желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и или с целью максимально качественного осуществления перевозки.
4.2. Заменить автобус на меньшей вместимости в случае существенной недозагрузки рейса, при этом нумерация мест в салоне может отличаться.
4.3. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить либо у него не в порядке проездные документы.
4.4. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае если пассажир опоздал.
4.5. Отказать в перевозке пассажиру во время осуществления рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, спокойствию пассажиров либо создает опасность для безопасности дорожного движения и окружающих.
4.6. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями либо по иным причинам, независящим от организатора, без предварительного уведомления.
4.7. Не принимать к перевозке животных крупной породы, негабаритный багаж либо багаж, вес которого превышает установленные нормы.
4.8. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
4.9. Предоставить пассажиру дополнительные услуги, перечень и условия предоставления которых находятся у водителей автобуса .
4.10.Во время движения автобуса , условия комфорта (кондиционер, отопление, музыка, видео), регулируется водителем, исходя из пожелания большинства пассажиров.
4.11.Выбранное место может быть изменено в случае изменения схемы автобуса.
4.12. Устанавливать нормы перевозки багажа, провоза ручной клади, в том числе бесплатно, большего размера или в большем количестве, чем это предусмотрено частью 1 статьи 22 «Перевозка багажа, провоз ручной клади транспортным средством, осуществляющим регулярные перевозки пассажиров и багажа» 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
5. Перевозчик обязан
5.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению электронного ваучера и в соответствии с данными, указанными в нем.
5.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в ваучере.
5.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине организатора предоставить возможность уехать другим рейсом либо возвратить пассажиру 100% стоимости проезда.
5.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанное на сайте, плакатах, рекламных буклетах и иных документах является информационным и точное выполнение его не гарантируется.